客服电话
15656159241
工作日上午 9:30 至下午 6:00 有人接听
人工对接 · 工作日上午 9:30 至下午 6:00
把情况说清楚，一次就对上人
登录卡住、收藏没跟着账号走到新手机、导出的反馈页缺了内容，或者想聊聊内容合作——先在这里挑一条通道。贝投指南的客服团队共 9 人，工作日上午 9:30 至下午 6:00 接听电话、处理邮件，邮件咨询平均首次响应在 2 小时以内。
邮件
info@beituo-vip.com.cn
写清来意并附上账号，回复更快
通信地址
甘肃省兰州市城关区雁宁路188号
寄送纸质材料前，先发一封邮件说明事由
01 — 选通道
先看问题，再挑通道
同样一件事，用对通道能省掉一轮来回。下面三种方式按处理速度排开，你可以直接对号入座。
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01
电话 · 操作正卡住时最快
登录不上、页面打不开、刚换设备还没恢复，电话里几句话就能判断问题出现在哪一环。工作日上午 9:30 至下午 6:00 拨打 15656159241，接通后直接说现象。
适合：急着继续用，等不了邮件往返。
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02
邮件 · 需要留下处理过程
导出内容对不上、账号信息要更新、想谈合作，邮件里能说清细节，也方便把截图和导出文件一起带上。收件地址是 info@beituo-vip.com.cn，来信请说明来意并附上账号。
适合：问题较复杂，希望有文字记录可回看。
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03
信件 · 寄送纸质材料
盖章文件、书面函件或需要签收的材料，可以寄到甘肃省兰州市城关区雁宁路188号。寄出前先发一封邮件，写清件数、事由和回邮方式，方便材料到达后对应到具体事项。
适合：有实体材料，需要收件方书面确认。
02 — 打电话
拨号之前，手上备好这四样
信息齐全的通话通常三五分钟就能定下方向。展开下面任意一项，看看具体怎么说。
A账号
注册时用的邮箱或手机号。如果一时记不清，说明最近一次成功登录的大概时间，客服可以据此帮你确认身份。
B设备和浏览器
正在用的是手机、平板还是电脑，浏览器是哪一个。换设备后需要重新登录，这一步常与收藏同步的问题同时出现。
C页面与栏目序号
出问题的是哪个页面。例如信息反馈页在首页底部对应栏目序号 3，报出页面名称或序号，定位会快很多。
D现象与出现时间
当时屏幕上的提示原文，或者一张截图；同一操作重复几次都会出现，也请一并说明。这些细节决定了排查从哪一步开始。
03 — 发邮件
邮件怎么写，处理起来更快
一封结构清楚的邮件，往往比来回追问三轮更省时间。标题写明问题类型，正文按顺序交代清楚，附件备齐，剩下的事交给我们。
- 标题带上账号后四位。例如「账号问题 + 尾号 8821 + 收藏未同步」，一眼就能归到对的人手上。
- 正文四句话。我做了什么、看到什么提示、希望得到什么结果、用的是什么设备。
- 附件一次带全。截图、导出的 PDF 或长图都可以附上，单次导出上限 30 页，够说明情况就好。
- 一封邮件只谈一件事。分开写，回复时就能逐条对上，不会漏掉其中一项。
收件地址 info@beituo-vip.com.cn
建议写法
标题[账号问题] 尾号 8821 收藏未同步到新手机
第一句我用电脑浏览器登录账号，收藏列表是完整的。
第二句换到手机重新登录后，收藏少了一部分，刷新也没有变化。
第三句希望帮忙确认同步是否已完成，需要我提供什么信息。
附 件两端收藏列表截图各一张
涉及个人信息的处理方式，可在隐私保护说明中查看；导出内容的使用范围见使用须知。
04 — 寄送
纸质材料的收件地址
甘肃省兰州市城关区雁宁路188号
合同附件、盖章说明、需要签收的函件，都可以按上面的地址寄出。寄之前先发一封邮件到 info@beituo-vip.com.cn，写清件数、事由和回邮方式，材料到达后我们会用邮件回复确认。
如果只是想口头确认一件事，打电话或写邮件会更快；需要当面递交材料的情况，请先在邮件里说明，我们会告知合适的处理方式。
05 — 合作
内容与技术合作，从这里对接
与我们同行的是 14 家内容服务商与 6 家技术服务商，方向集中在简体中文内容共建和多端适配。开放文档可用于对接内容索引与反馈导出能力，具体细节通过邮件沟通。
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内容共建
专题稿、使用说明与场景手记的联合策划，适合已有内容团队、希望补齐西北地区使用场景的合作方。
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技术接入
按开放文档对接内容索引与反馈导出，适配桌面、平板与手机三端的展示效果。
- ③
渠道与场景
面向区域服务机构，围绕固定访问入口与多端浏览做联合推广，邮件里请写明覆盖区域与用户规模。